Titular: Futura Wellness S.L. · CIF B16952061 · Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 42541, Folio 100, Sección 8, Hoja M-752710 · Domicilio social: Calle José Ortega y Gasset 65, Local Comercial Izq., 28006 Madrid · Contacto: hola@liv.madrid · Marca comercial: LIV.
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Ejecución del contrato de servicios, consentimiento del interesado, cumplimiento de obligaciones legales sanitarias y fiscales, e interés legítimo en comunicaciones operativas sobre tus citas.
Los datos de salud que decidas indicarnos en el formulario o por WhatsApp para preparar tu cita se tratan con tu consentimiento explícito. Una vez eres paciente, se tratan dentro de la relación asistencial (art. 9.2.h RGPD) por profesionales sanitarios sujetos a secreto profesional. Te pedimos que no envíes informes médicos por WhatsApp: los revisaremos en consulta.
Los datos de solicitudes de cita que no llegan a formalizarse se eliminan a los 12 meses. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y, después, los plazos exigidos por la normativa fiscal. La historia clínica se conserva el plazo legal previsto en la Ley 41/2002 y la normativa autonómica.
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Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@liv.madrid, y reclamar ante la AEPD (aepd.es).
Entrenamiento y pilates: cancelación o cambio sin coste hasta 12 horas antes. Fisioterapia y recovery: hasta 24 horas antes. Con menos antelación o en caso de no asistencia, la sesión se considera realizada: se cobra, se descuenta del bono o computa dentro de la mensualidad. Los retrasos se descuentan del tiempo de la sesión; transcurridos 15 minutos sin aviso, la sesión se considera no presentada. Las sesiones coincidentes con festivo, o canceladas por el centro, se recuperan sin límite de plazo.
La mensualidad da derecho a las sesiones contratadas cada mes, no acumulables entre meses. Los cambios de día se recuperan dentro de los 30 días naturales siguientes en los horarios disponibles del centro. En dúos, si un miembro cancela, el otro puede asistir; para quien cancela con menos de 12 horas, la sesión computa como realizada. Por lesión o motivo médico acreditado, la mensualidad puede suspenderse hasta 30 días una vez al año.
La mensualidad reserva plaza fija en día y hora. Cancelando con más de 12 horas, la clase puede recuperarse en otra sesión con plaza libre dentro de los 30 días siguientes, con un máximo de dos recuperaciones al mes.
La fisioterapia no funciona con mensualidades: se contrata por sesión suelta o mediante bonos con caducidad de 1 año desde la compra. Los bonos son personales; el Bono 10 cruzado admite uso compartido con la pareja cuando así se indica, y la antelación de cancelación aplicable es la del servicio reservado (24 h en fisioterapia y recovery, 12 h en entrenamiento). No son reembolsables una vez iniciados, salvo lo previsto legalmente.
Las tarifas mensuales requieren una permanencia mínima de 3 meses. La baja se comunica antes del día 15 del mes en curso para no renovar el mes siguiente. La forma de pago y demás condiciones se detallan en el contrato de alta.
En compras a distancia dispones de 14 días naturales para desistir, salvo servicios ya prestados o consumidos durante ese plazo con tu consentimiento expreso (art. 103.a LGDCU).
Emitimos factura de cada sesión para que puedas solicitar el reembolso a tu aseguradora si tu póliza lo contempla.